Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 07/10/2026

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les services de renseignements sur le financement automobile proposés par glowstagery.org en Belgique. Elle couvre les consultations, les analyses de crédit, les simulations de prêts et les outils numériques associés. Les clients sont des consommateurs ou des professionnels résidant en Belgique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros. La TVA belge de 21 pour cent est incluse sauf indication contraire. Des frais de dossier ou de traitement peuvent s'appliquer pour les services premium. Aucun frais caché n'est facturé sans consentement préalable explicite du client.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire et portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction nécessite une autorisation du client. glowstagery.org utilise des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI-DSS pour protéger les données de paiement. Aucune information de carte n'est stockée sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Un contrat est formé dès la confirmation écrite de la commande par e-mail. Le client reçoit un récapitulatif détaillé incluant le prix total et les conditions. L'acceptation des conditions générales est requise avant toute prestation.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les services à distance conformément au Code de droit économique. Ce délai commence à la conclusion du contrat. Pour les services numériques, le droit d'annulation peut être perdu si l'exécution a commencé avec le consentement du client.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans le délai légal ou de non-conformité du service. Les services déjà fournis en totalité, les frais de transaction non récupérables et les offres promotionnelles sont exclus. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés mais ne donnent pas lieu à un remboursement rétroactif.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Le client doit envoyer une demande écrite à [email protected] en indiquant son numéro de commande, ses coordonnées et le motif. Un formulaire de contact sur la page Contacts peut également être utilisé. Toutes les informations requises doivent être fournies dans les 14 jours suivant l'annulation.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

glowstagery.org examine chaque demande dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est informé par e-mail de l'approbation ou du rejet motivé. En cas de rejet, des explications détaillées et les voies de recours sont fournies.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend entre 5 et 14 jours ouvrables. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai maximum de 30 jours selon les établissements bancaires.

Règles spécifiques pour le contenu numérique, les abonnements et les offres promotionnelles

Pour les contenus numériques téléchargés, le remboursement est exclu une fois l'accès accordé. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment mais les périodes déjà facturées ne sont pas remboursées. Les promotions sont soumises aux mêmes règles que les services standards.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement, le client est invité à fournir une nouvelle méthode. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension immédiate et une notification aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux prévus par le Code de droit économique belge et le RGPD. Les consommateurs conservent le droit de contacter le Service de médiation pour les consommateurs ou d'intenter une action en justice.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. glowstagery.org peut modifier cette politique avec un préavis de 30 jours. La version en vigueur est toujours disponible sur le site. Dernière mise à jour : 07/10/2026.